Obchodní podmínky programu VOLBA KLIENTŮ
Program VOLBA KLIENTŮ INVIA.CZ byl vytvořen společností INVIA.CZ za účelem zvýšení preference kvalitních obchodních partnerů (cestovní kanceláře) a doporučení nákupu zájezdů klientů preferenčně u těchto partnerů. Tento program vyvinula společnost INVA.CZ za účelem větší podpory těch obchodních partnerů, jejichž služby poskytované klientům jsou dlouhodobě nadstandardní. Společnost INVIA.CZ vyvíjí maximální snahu jednak již při výběru obchodních partnerů, jejichž zájezdy bude svým klientům nabízet, a jednak v průběhu obchodního vztahu, kdy je kladen velký důraz na kvalitu poskytovaných služeb klientům a její kontrolu, měření a hodnocení.
Z výše uvedených důvodů se společnost INVIA.CZ rozhodla vyjít klientům vstříc a na základě statistik o počtu reklamací, statistik dotazníků spokojenosti zasílaných klientům po návratu z dovolené aj. vypracovala toto hodnocení obchodních partnerů (cestovních kanceláří) nazvané Program VOLBA KLIENTŮ INVIA.CZ.
U dvou nejdůležitějších podmínek tohoto programu (auditu) jsou stanoveny tyto hraniční limity:
- počet reklamací v jednom kalendářním roce: < 1.5 %
- spokojenost klientů v jednom kalendářním roce: < 8.5
Aby mohla cestovní kancelář obdržet certifikát Volba klientů INVIA.CZ musí splnit mj. obě výše uvedená kritéria.
To v praxi znamená, že pokud více než 1,5 % (počítáno z klientů, kteří si zájezd koupili prostřednictvím INVIA.CZ nebo INVIA.SK) klientů reklamuje zájezd dané CK a nebo klientovo hodnocení zájezdu a CK (po návratu z dovolené) je celkově v průměru u všech kriterií horší než známka 8.5, nebude takové cestovní kanceláří certifikát VOLBA KLIENTŮ INVIA.CZ pro daný kalendářní rok udělen.
Společnost INVIA.CZ si je vědoma vysoké kvality všech CK, jejichž produkty prodává, ale zároveň se rozhodla ocenit obchodní partnery, kteří dosahují těch nejlepších parametrů (hodnocení).
Logo mohou používat cestovní kanceláře, které auditem VOLBA KLIENTŮ INVIA.CZ prošly i vystavením diplomu tohoto vzhledu v jejich vlastních prezentacích, webových stránkách, kancelářích atp.:
Pro jasné rozpoznání zájezdů zauditovaných CK na www.invia.cz, jsou všechny zájezdy těchto CK označeny tímto symbolem:
Toto logo prokazuje zákazníkovi, že klienti dané cestovní kanceláře vykazují dlouhodobě spokojenost s poskytnutými službami tj. s celkovou organizací zájezdu, s delegáty v místě pobytu, s ubytováním (poloha, čistota, personál…), stravováním (ceny, kvalita, pestrost stravy…), pláží, aktivitami, atp. dále že cena zájezdu odpovídá poskytnutým službám atp.
Společnost INVIA.CZ v žádném případě nemůže nést zodpovědnost či garantovat, že každý zájezd cestovní kanceláře označené tímto logem (viz výše) proběhne vždy a zcela bez problémů, že vždy budou poskytnuty jen ty nejkvalitnější služby atp., protože není v silách společnosti INVIA.CZ ovlivnit kvalitu poskytovaných služeb v destinacích, v hotelech, garantovat kvalitní delegátské služby, časy letů atp.
U nově uzavřených obchodních smluv (mezi společností INVIA.CZ a cestovními kancelářemi) může být cestovní kanceláři propůjčeno logo (proveden tento audit) nejdříve až po 6 měsících prodeje zájezdů a po min. prodeji alespoň 100 dospělých osob.
U stávajících obchodních partnerů INVIA.CZ může být propůjčeno logo (učiněn audit) v případě prodeje alespoň 10 cestovních smluv. Společnost INVIA.CZ si vyhrazuje právo na odebrání certifikátu té cestovní kanceláři, u níž bude v průběhu kalendářního roku zaznamenáno zvýšené procento sledovaných parametrů.
Audit VOLBA KLIENTŮ INVIA.CZ je vždy v průběhu ledna každého roku vyhodnocen za předchozí kalendářní rok a logo je pak cestovní kanceláři propůjčeno na další kalendářní rok. Služby cestovní kanceláře jsou hodnoceny se zpětnou účinností, tj. že např. v lednu 2013 bylo cestovním kancelářím propůjčováno logo VOLBA KLIENTŮ INVIA.CZ 2012 za služby poskytované v roce 2012, atp..
V rámci prodloužení platnosti auditu, po uplynutí lhůty jednoho roku automaticky udělován nový certifikát s uvedením nového roku.
Případné stížnosti na držitele (cestovní kanceláře) certifikátu VOLBA KLIENTŮ INVIA.CZ můžete zasílat klientsky-servis@invia.cz.